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送貨不上門,快遞“被簽收”……

快遞小哥變懶了?


www.ianwalksamerica.com 巴中傳媒網 2021-09-09 來源:巴中日報  【打印】【關閉



市民手中的快遞短信



巴中日報全媒體記者 張永龍 文/圖

  “您的快件已經投放到門衛室,請盡快領取!辈簧偈忻穸荚盏竭^這樣的短信,快遞員將包裹放到門衛室、代領點后,才通知收件人取件,有的甚至“被簽收”。種種不規范的行為讓一些市民不免埋怨,“快遞小哥現在變懶了!

  為什么現在都不愿送上門了呢,有的甚至還不打電話、不發短信,直接“被簽收”?近日,記者走訪了相關快遞企業和郵政管理部門,一探背后究竟。

現象

事后短信通知、快遞“被簽收”等問題存在

  眼看中秋節臨近,家住巴城健;▓@的市民張勇從外地特意購買了十幾斤的“土月餅”,打算自己品嘗和當作禮品送給親朋好友。不過,在快遞環節,他卻遇到了糟心事,“快遞員將我購買的月餅放在門衛室的快遞架上,然后才短信通知我前去領取!

  “我們小區是個老舊小區,沒有專門的智能快遞柜,業主們就自行投錢制作了個簡易貨架,用來放置快遞!睆堄赂嬖V記者,“我買的月餅是那種手工月餅,沒有密封的包裝,放在這里很容易引來老鼠或蟲子!

  像張勇這樣的情況并不是個例。家住巴城胡家巷的王女士也有過快遞沒送到手的經歷,有一次她購買電子產品,自己還沒有收到貨就“被簽收”了!拔铱吹狡脚_提醒商品已送達并簽收,就在規定時間內去代收點取貨,卻未找到商品。后來聯系快遞員,對方解釋稱是放在了小區旁邊的超市里!

  不過,記者采訪中也發現,在不按址投遞這一類問題中,消費者也有不同的觀點,對于快遞是否“送貨上門”的需求也不盡相同。一部分消費者反對快遞寄存,希望快遞員將快遞送至自己手上;也有部分消費者因為收件不方便,同意將快遞送至家門口、驛站或者其他代收點,認為這樣更加人性化。

  健;▓@小區的門衛劉大爺也告訴記者,“小區內的很多人平常都外出上班,所以經常有小區住戶給自己打電話,幫忙簽收、看管一下快遞,有時一天要收30多個快遞!

  當然,他們都有一個前提,就是快遞員在送貨前需要提前溝通,須在征求同意后才能將快遞放在指定地點。

  原因

  投遞數量增大
  服務質量下降  

  其實,早在2018年5月,我國快遞業首部行政法規《快遞暫行條例》就已經開始施行!稐l例》明確,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。

  “快遞員必須送貨上門,否則屬于違規,如果快遞員想要把快件放在快遞柜或者代收點,必須事先征得收件人的同意!笔朽]政管理局相關負責人表示。但為何消費者要求送貨上門或事先取得聯系的要求還是難以滿足?

  某快遞公司的快遞員告訴記者,目前,自己到手的派件費為0.8元/件,扣除其他各種成本后,一單只能賺0.4-0.5元。因此,快遞員為完成任務,就必須提升投遞量,從而造成了大多快遞被投放到快遞柜、快遞超市、代收點。同時,訂單量的增大也是制約快遞投遞服務質量高低的又一因素!艾F在我們每人每天大約要派送近200單,基本上是從早忙到晚,按現在的訂單量,一個一個上門派送根本不實際。有時為了節約時間,我們會選擇先將快遞放在代收點,然后才以短信或者電話的形式通知客戶去取!笨爝f員解釋,“如果不能完成安排的投遞數量,就會受到處罰!


健;▓@小區的簡易快遞柜

  “我們要求快遞員必須電話和收件人確認送件方式后,才可以送到快件箱或代收點!卑偈揽爝f江南分部負責人告訴記者,“如果客戶投訴,我們會視情況對快遞員進行50-100元的處罰!

  同時,記者也從市郵政管理局獲悉,為了規范投遞,部分快遞企業也正在著手建立客戶數據庫,統計收件人常用的投遞方式;在收派件高峰期時,還有快遞企業利用語音機器人征求收件人意見,以便投遞。

  監管

  監管與關懷同樣重要管理

  據了解,2021年1-5月,我市快遞累計業務量為401.78萬件,同比增長62.69%。截至目前,全市14個品牌快遞企業共設立快遞企業及分支機構、末端網點500余家,行業從業人員2000余人。

  市郵政管理局工作人員告訴記者,隨著快遞數量逐年快速增長,快遞員每天派送量在一兩百件的情況下,互聯網+技術、智能快件箱、驛站等末端措施的合理利用,會讓快件投遞更便捷。

  “一方面,一些快遞員為了節約時間和圖方便,在不征得收件人同意就投遞到快件箱等不規范行為。另一方面,由于快遞企業多,消費者選擇面廣,不少快遞公司面臨不小的競爭壓力,公司也將壓力傳遞到了快遞員身上,他們制定了較為嚴苛的考核措施和懲罰措施,導致快遞員不得不提高投遞數量,導致服務質量下降!痹摴ぷ魅藛T介紹。

  因此,相關部門也正積極引導快遞企業合理發展,營造健康的市場環境。市郵政管理局組織開展“青年文明號”創建、“文明示范窗口”創建、“最美快遞員”評選等活動,以期提高行業隊伍素質和文明水平。

  加大監管力度也是規范快遞投放的一大手段!叭缬龅讲灰幏兜男袨,收件人可以向企業進行投訴,也可以向郵政業消費者投訴電話‘12305’申訴和‘12345’市民熱線申訴。近年來,我們已經幫助消費者挽回損失10余萬元!鄙鲜龉ぷ魅藛T介紹,“下一步,我們也將繼續督促各快遞企業加強對快遞員行為的規范!

  除了監管,還有關懷。去年,我市成立了快遞行業聯合工會,維護快遞行業職工的合法權益,建立和諧勞資關系,提高廣大快遞從業者的工作積極性;同時,聯合通信企業推出“快遞小哥通信套餐”,為快遞小哥盡量節約電話費。

  
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