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數字城管:精細化服務城市管理 傾情助力最美巴城治理


www.ianwalksamerica.com 巴中傳媒網 2021-09-08 來源:巴中日報  【打印】【關閉


老人過馬路不方便,信息采集員上前“搭把手”。

早上六點,距離當天的城市信息采集工作還有一個半小時,巴城31名城市管理信息采集員已經在藍灣國際廣場集合完畢,他們手拿鉗子、垃圾袋、鏟子等工具開始分頭行動,對沿途發現的白色垃圾、煙蒂及雜物進行規范清理。等到七點半以后,他們才正式開始一天的正常工作,巡街負責信息采集。員工自發組織起來參與公益活動,只為讓巴城更美麗。

通過政府購買服務負責巴城信息采集的四川中達師達科技服務有限公司,一直致力于信息采集員的業務能力和職業素養培訓,引領員工用心用情做好每一件事,為建設干凈、整潔、暢通、舒適、宜居的巴城貢獻自己的一份力量。員工職業素養不斷提升,巴城治理成效看得見。

  企業擔當
  精細服務于城市管理

“小角色,大擔當。信息采集員的業務能力和工作態度,直接關系到巴城的城市管理水平。通過購買政府服務負責巴城信息采集的四川中達師達科技服務有限公司,一直注重對采集員的職業素養的培訓!彼拇ㄖ羞_師達科技服務有限公司負責人說。

自2019年接手城市信息采集工作以后,將巴城主城區28.7平方公里劃分成31個責任網格,每個網格安排一名信息采集員負責轄區信息采集工作。

上報、受理、立案、派遣、處理、核查、結案,信息采集員在巡查中發現問題,都要重復這“七道工序”?此破胀,而又瑣碎單調的工作卻與百姓的生活息息相關,辦不好就會直接損害城市的形象。

為了更加精細服務于城市管理工作,公司從“制度、學教”方面入手,不斷提升信息采集員的業務素養。

  “四五六”管理規定 確保信息采集工作走實

“公司出臺四五六管理制度,從各個細節、環節制定詳盡明確的政策,從硬性要求上明確信息采集員的職責、責任、工作范圍及內容!惫竟芾砣藛T馬麗蓉說,要想精細服務城市管理工作,確保信息采集務實不走樣,一套成熟完善的管理機制必不可少。

根據公司規定,信息采集員的巡查方式為步行,每2小時工作量為步行6公里,巡查4公里、核查2公里,每天工作時間為8小時。按照巡查區域分為重點道路、一般道路,重點道路定義為一級巡查區域,巡查頻次每天4次;一般道路二級巡查區域,巡查頻次每天2次;其他道路巡查頻次一天1次。另外,城市核心區、人流密集區、重要商業區、城管問題高發區每天巡查也不得低于4次。在一個巡查周期內,避免線路重疊,根據區域等級和管理重要程度設定巡查密度,可分為2小時巡查圈、4小時巡查圈、8小時巡查圈、周巡查圈。責任網格巡查必須符合規定的巡查密度。在信息采集資料歸檔方面,要求按時完成每月的《信息采集工作情況的報告》《信息采集工作情況的通報》《信息采集督查路段巡查和系統抽查登記表》《信息采集督查巡查的通報》《信息采集工作情況的簡報》等文件資料并歸類存檔。

公司嚴格逗硬的精細化制度,從管理上堵住漏洞缺口,確保信息采集工作務實不走樣。僅今年上半年,信息采集員共采集上報問題31546件,其中有效上報22908件,自行處置上報8638件,核實核查10060件。在城市管理工作中發揮了非常重要的作用,得到相關部門一致認可。



信息采集員協助執法人員參與城市管理。

  學教結合 全面提升員工綜合素養

25日,30多名信息采集員正匯集在公司會議室集中學習,主要學習創文知識新標準的相關東西,并結合公司例會梳理各自工作中的不足以及接下來的工作安排。

“就這樣的業務知識培訓會,公司每個月都會定期舉行。為檢驗員工的學習成效,公司還會組織員工進行考試!瘪R麗蓉介紹,為了真正提升信息采集員的業務水平,為城市管理工作提供更加優質的服務,通過專家授課、自學交流互動等方式,主要學習優秀采集公司的采集經驗,提高信息采集質量以及愛國主義教育和黨史學習等相關內容,公司舉行的學習交流會形式多,內容豐富,效果也比較明顯。

也正是這一系列的學習教育活動,從內心去感化職工,公司先后涌現出程小瓊、任曉英、梅建淑、曹會明、楊紅梅等一大批優秀職工。他們一次又一次、一天重復一天地穿梭在巴城的大街小巷,第一時間為城市治理提供信息源。

  員工風采
  用心用情做好點點滴滴

  90后劉睿晶:
  愿意花十萬小時成信息采集“專家”

還不到七點半,信息采集老城組組長劉睿晶已經步行至上班前的打卡地點——原云風超市門口,召集小組內的人員開晨會,開始總結前一天工作中出現的問題,安排當天的主要工作內容。隨后,再趕到自己的網格內,對城市管理問題開始一天的“挑刺”工作。在西華街路口,見一塊井蓋出現破損并向下凹陷,劉睿晶拿著手機從不同角度拍了幾張照片,將位置、照片和問題上報給市城市管理監督指揮中心,然后繼續往前巡邏……

“如果花十萬個小時重復做一件事,你就可能成為這個領域的專家。我希望將來有一天,我能成為信息采集方面的專家!眲㈩>дf。

2020年1月,劉睿晶正式加入信息采集員隊伍,他仔細算了一下,自己離成為信息采集方面的專家還差八萬小時,但是他有信心,將來的一天,他一定能成為信息采集方面的專家,更好服務于巴城城市管理工作。

劉睿晶負責老城區信息采集工作,市城市管理監督指揮中心平臺通過GPS定位,對他的巡查軌跡、巡查密度、在崗時長、巡查覆蓋率等都了如指掌,卻從來不曾發現他遲到、早退或缺席。

“劉睿晶是真正把信息采集工作當自己的事業在做!蓖虏軙髡f,“劉睿晶工作不但激情高,而且還加強自身學習,大膽創新,多次得到相關部門及公司的肯定。在參加數字城管監督指揮中心舉行的知識競賽活動中,他憑借自己過硬的實力,獲得了比賽的第一名。他一直致力于成為一名信息采集專家,我相信他能做到!”



在巡查中,信息采集員主動伸出援助之手,幫市民搬運東西。

  “熱心腸”李華平:
  老人摔倒不能走
  她吆喝同事送老人回家

時間追溯到2020年4月16日,信息采集員李華平像往日一樣在巴城的街面巡查,當她巡查至江北大道中段451號左側時,發現一位老人摔倒在地無法行走。李華平見狀,立即上前詢問老人傷勢,并將老人扶到一處座椅上休息。

稍作休息后,老人情況緩解但仍行動不便。為確保老人安全,李華平立即聯系男同事前來協助。在詢問了老人的住址后,李華平便讓男同事背著老人回家,自己則幫老人拎著東西,一路穿過大街小巷來到老人居住的小區。小區是老舊小區,老人住在六樓,只能爬樓梯上去。李華平和男同事二話沒說,背著老人便向六樓走去。汗水一滴滴劃過面頰,透過背脊,他們也顧不上,一心想著將老人平安送回。經過層層攀爬,終于將老人平安送至家中,累得氣踹噓噓的李華平和男同事這才舒了一口氣。給家屬說明了老人情況后,兩人便匆匆離開,繼續進行城市巡查工作。

  “憨厚人”楊紅梅:
粗心小哥掉快遞
  她站原地苦等40分鐘

憨厚人楊紅梅自2020年加入隊伍以來,如今已成長為江北片區的組長!柏熑螕敗,是同事們對她最中肯的評價。

6月25日,楊紅梅在向家咀巷怡景花園旁路段上進行日常巡查時,突然看到有一件大件快遞從快遞車上掉落。她立即上前撿起快遞追喊快遞員,但是由于周圍噪音較大,快遞員沒能聽見。楊紅梅便一直站在原地等了40多分鐘。

一直不見快遞員回頭來取,楊紅梅估摸著快遞員可能還未發現遺失的快遞,一直等下去也不是辦法,便聯系了公司辦公室的同事,希望辦公室工作人員能通過物流單與物流公司取得聯系。幾經周折,快遞最終成功回歸到快遞員手中。



公司組織員工集體學習充電

  心聲
  愿為創建更美巴城再發力

24日晚8點,利用休息時間,公司將信息采集人員再次召集到公司會議室,開展業務知識培訓,主要從日常信息采集工作中存在的主要問題和整改要求進行了逐條逐項的說明,并決定在本月度舉行一次考試,檢測員工們的學習掌握情況。

“公司接手這塊業務的一個重要初衷,就是為建設更美巴城提供更優質的服務,目前已和大多數員工形成共識!瘪R麗蓉說,我們正在為創建更美巴城再發力。

信息采集員日常都是做的一些微不足道的小事,但就是這些小事,卻折射出他們的職業素養、道德情操及精神風貌。采集員始終堅持做好自己的本職工作,用辛勤的勞動像“啄木鳥”一樣主動去發現一個個發生在群眾身邊的城市管理問題,營造出整潔有序的市容環境,為建設美麗巴城默默奉獻自己的力量,用實際行動彰顯著平凡崗位上的崇高品德。

“愿為創建更美巴城再發力!蹦睦镉袉栴},哪里就有我們信息采集員的身影。我們愿意始終堅守在自己的崗位上,不斷地巡查、采集、核查,當好城市管理的“眼睛”,只為這座城市更加美麗。(向東升)


  
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